Onde está sediada a Chalisa?

A Chalisa é uma empresa registada na Alemanha, que opera a nível mundial.

A nossa marca começou originalmente na Tailândia, inspirada por uma mulher tailandesa chamada Chalisa — ela é o coração e a história por detrás do nosso nome.

Hoje trabalhamos globalmente, mas esta loja online oficial serve principalmente os nossos clientes europeus.

São uma empresa real ou apenas uma loja online?

Sim — somos uma empresa totalmente registada com pessoas reais por trás de cada encomenda.

Gerimos o nosso próprio apoio ao cliente, logística, rastreio e operações da loja.

Cada encomenda é tratada e verificada pela nossa equipa do início ao fim.

Porque é que os vossos produtos são tão acessíveis se parecem de alta qualidade?

Porque trabalhamos diretamente com fabricantes de confiança e evitamos intermediários.

Isto significa:

• Sem grandes margens do retalho
  
• Sem camadas extra de importação
  
• Preços justos para produtos de alta qualidade
  

Obtém design e fabrico premium a um preço muito mais acessível.

Quem está por detrás da Chalisa?

A Chalisa foi criada por uma pequena equipa internacional de pessoas da Ásia, Europa e EUA.

A nossa equipa inclui designers de moda, desenvolvedores, fotógrafos, cineastas e especialistas criativos.

Juntos, trabalhamos para trazer:

• artesanato de alta qualidade
  
• designs modernos
  
• e inspiração de moda global
  

para mulheres de todo o mundo.

Acreditamos na criatividade, honestidade e em tornar o bom design acessível.

Como posso ter a certeza de que a minha encomenda vai chegar?

Todas as encomendas Chalisa incluem envio gratuito rastreado e segurado.

Enviamos cada encomenda dentro de 24 hours (Mon–Sat), e você recebe sempre um link de rastreio por email.

Se alguma vez algo correr mal - atraso, retenção ou rastreio pouco claro - envie-nos uma mensagem. Verificamos manualmente a encomenda e atualizamo-lo pessoalmente.

Se a sua encomenda estiver perdida, você está totalmente protegido:

Reenviamos tudo gratuitamente ou reembolsamo-lo(a) 100% - a sua escolha.

Quanto tempo demora o envio?

A maioria das encomendas Chalisa chega em 4–12 business days worldwide.

• Muitos clientes recebem a sua encomenda em 4–7 days
  
• Algumas ainda mais rápido
  
• Zonas remotas ou épocas de grande movimento podem demorar um pouco mais
  

Escolhemos sempre a rota mais rápida e segura disponível.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Porque cada encomenda inclui rastreio, receberá um email com o seu:

• tracking number
  
• tracking link
  

Pode verificá-lo a qualquer momento.

Se o link deixar de atualizar ou parecer confuso, escreva-nos - iremos rastreá-lo manualmente e enviar-lhe uma atualização clara.

A minha encomenda ainda não chegou - o que devo fazer?

Se o rastreio parecer atrasado ou parado, contacte-nos simplesmente por email ou WhatsApp.

Verificaremos o estado com os nossos parceiros logísticos e asseguraremos que a sua encomenda chegue até si em segurança.

Se a encomenda estiver perdida, você está totalmente protegido:

Reenvio gratuito ou reembolso de 100%.

O que acontece se a minha encomenda for perdida ou danificada?

Muito raramente, uma encomenda pode ser perdida ou danificada. Se acontecer:

Artigos danificados:

Envie-nos fotos dentro de 3 days - iremos substituir o artigo gratuitamente ou reembolsar-lhe integralmente.

Artigos perdidos:

Todas as encomendas incluem seguro de transporte completo - o que significa que recebe sempre um:

• free reship, ou
  
• 100% refund
  

O que preferir.

Oferecem envio internacional?

Sim - enviamos worldwide.

Cada encomenda, independentemente do país, inclui envio gratuito rastreado e segurado.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizá-la ou cancelá-la por si.

Depois de enviada, não é possível fazer alterações - mas as devoluções continuam fáceis ao abrigo da nossa 30-day free returns policy.

Para atualizar ou cancelar, por favor contacte-nos rapidamente.

Tenho de pagar alfândega ou direitos de importação?

• EU customers: No customs fees.
  
• Non-EU customers: Your country may charge import duties or taxes. These are not included in product prices and depend on your local customs.
  

De onde enviam?

Enviamos a partir de vários centros logísticos para tornar a entrega mais rápida:

• EU fulfillment center
  
• US logistics partner
  
• Asian manufacturing & shipping hub
  

Não importa onde a sua encomenda comece, ela é sempre:

manipulada, monitorizada e suportada diretamente pela nossa equipa.

Que artigos posso devolver?

Pode devolver qualquer artigo até 30 dias após a entrega — incluindo artigos com desconto e compras em promoção.

Basta enviar-nos 2–3 fotos para podermos confirmar que o artigo se encontra em condições normais (não muito danificado).

Se tudo estiver bem, a devolução é aprovada. Simples e amigável.

Como inicio uma devolução?

Basta enviar-nos um email — é só isso que precisa de fazer.

Envie um email para returns@chalisa.store com:

• O seu número de encomenda
  
• Uma mensagem curta (“Quero devolver a minha encomenda”)
  
• 2–3 fotos do artigo
  

Responderemos rapidamente com os próximos passos.

Oferecem envio de devolução gratuito?

Sim — a sua devolução é completamente gratuita.

Pode usar o transportador que preferir, e nós reembolsamos o custo do envio de devolução assim que a encomenda chegar (basta enviar-nos o recibo).

Endereço de Devolução:

Chalisa
Heinrich Songmin Berger
Barbarossaplatz 2
50674 Köln, Germany

Quando recebo o meu reembolso?

Assim que a sua devolução chegar e for verificada, processamos o reembolso.

Os reembolsos normalmente demoram 2–7 dias úteis a ser creditados no método de pagamento original.

Também reembolsamos o seu custo de envio de devolução.

Posso trocar o meu artigo?

Sim — diga-nos simplesmente no seu email o que prefere:

• uma cor diferente
  
• um estilo diferente
  
• um produto diferente
  

Se precisar de algo com urgência, pode fazer uma nova encomenda e devolver a original.

E se o meu artigo chegou danificado?

Se o seu artigo chegar danificado, envie-nos um email com fotos no prazo de 3 dias.

Enviaremos uma substituição gratuita ou daremos um reembolso total — a sua escolha.

E se a minha encomenda estiver perdida?

Está sempre totalmente protegido.

Todas as encomendas incluem envio rastreado e assegurado gratuito, o que significa:

Se a sua encomenda estiver perdida:

• Reenviamos tudo gratuitamente, ou
  
• Reembolsamos 100%
  

O que preferir.

Encomendas perdidas são muito raras, mas se acontecer, resolvemos imediatamente.

Com quem posso contactar se tiver perguntas?

Estamos sempre aqui para ajudar:

EU WhatsApp / Call: +49 151 77483506

Geral: info@chalisa.store

Devoluções: returns@chalisa.store

Suporte: help@chalisa.store

Mais alguma coisa que deva saber?

As devoluções são sempre simples, amigáveis e totalmente protegidas.

Se algo não estiver bem, contacte-nos — tratamos de tudo por si.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros e de confiança:

• American Express
  
• Apple Pay
  
• Bancontact
  
• Discover
  
• Google Pay (GPay)
  
• Maestro
  
• MB Way
  
• Multibanco
  
• PayPal
  
• Shop Pay
  
• Visa
  
• UnionPay
  
• EPS
  
• SEPA
  

Todos os pagamentos são processados através de gateways verificados e encriptados.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim – o seu pagamento está sempre protegido.

Todas as transacções são totalmente encriptadas e processadas através de sistemas fiáveis e seguros como Shopify Payments, Stripe e PayPal.

Nunca vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão, e todas as páginas da nossa loja estão protegidas com encriptação SSL.

Oferecem a Proteção ao Comprador do PayPal?

Sim.

Se escolher o PayPal, a sua encomenda fica automaticamente protegida pela PayPal Buyer Protection, oferecendo-lhe uma camada extra de segurança caso algo corra mal.

Suportam Apple Pay & Google Pay?

Sim – ambos são totalmente suportados.

Pode finalizar a compra instantaneamente com um único toque usando Apple Pay ou Google Pay, desde que o seu dispositivo e navegador os suportem.

Os impostos ou taxas alfandegárias estão incluídos no preço?

• Clientes da UE: Todo o IVA e impostos já estão incluídos no preço apresentado.
  
• Clientes fora da UE: Podem aplicar-se direitos de importação ou taxas alfandegárias conforme as regras do seu país. Estes não estão incluídos no preço do produto.
  

Como sei se o meu pagamento foi efetuado?

Logo após o processamento do pagamento, receberá um email de confirmação de encomenda da Chalisa com todos os detalhes da sua encomenda.

Se não o receber passados alguns minutos, por favor:

• verifique a sua pasta de spam ou promoções, ou
  
• contacte‑nos por email ou WhatsApp — podemos confirmar a sua encomenda manualmente.
  

Are your bags made from real leather?

We offer several material options - from premium vegan leather (PU) and textiles to genuine cow leather pieces that we are gradually adding to the collection.

Each material is chosen for its quality, durability, and look. The price always reflects the material fairly.

Why do some bags feel lighter or heavier than others?

It depends on the design and materials used.

Some pieces are made for daily comfort and lightness, while others have a more structured, luxurious, and heavier premium feel.

We offer everything from affordable everyday bags to high-end statement designs.

How long do your products last?

It depends on the material and how it’s cared for.

• Genuine leather bags can last for years.
  
• Vegan leather and textile pieces are designed for everyday ease and durability.
  

All Chalisa products are made with long-term use in mind so you can shop with confidence.

How does your quality compare to brands like Zara or Mango?

Many customers tell us that Chalisa items feel just as high-quality - or better - than popular high-street brands, while remaining more affordable.

We focus on timeless design, craftsmanship, and direct-to-consumer value without retail markups.

Where are your products made?

Chalisa is a modern, decentralized brand with an international design team across Asia, Europe, and the U.S.

Production is handled by trusted manufacturing partners who follow our standards for quality and fair working conditions.

Do you have real photos or videos of your products?

Yes - we regularly produce new real-life photos and videos for all collections.

You can find them on product pages and social media.

We’re constantly adding more content so you can see exactly how each item looks when worn.

Can I see customer reviews or feedback?

Absolutely.

Verified reviews and real customer photos are available on our website and social channels.

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, não precisa de uma conta. Pode finalizar a compra como convidado a qualquer momento.

Criar uma conta torna apenas mais fácil acompanhar encomendas, gerir devoluções e guardar os seus artigos favoritos.

Como crio uma conta?

Pode criar a sua conta Chalisa durante o pagamento ou a qualquer momento clicando no ícone Conta no menu.

Basta inserir o seu email e seguir as instruções — demora apenas alguns segundos.

Como vejo as minhas encomendas ou as rastreio?

Se tiver uma conta, basta iniciar sessão para ver todas as suas encomendas.

Se finalizou a compra como convidado, ainda pode usar o link de rastreio que enviamos por email ou visitar a nossa Rastrear a Sua Encomenda página.

Posso editar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizá-la ou cancelá-la por si.

Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.

Assim que a encomenda for enviada, já não é possível fazer alterações — mas ainda pode devolver artigos conforme a nossa Política de Devoluções.

Posso adicionar um artigo à minha encomenda depois de a ter feito?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, sim — podemos adicionar artigos manualmente por si.

Se já estiver a caminho, por favor faça uma nova encomenda. Tentaremos combinar os envios sempre que possível.

Introduzi o endereço errado — o que devo fazer?

Por favor contacte-nos imediatamente através de help@chalisa.store ou via WhatsApp.

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, iremos atualizar o endereço.

Se já tiver sido expedida, iremos coordenar com a transportadora para redirecionar ou devolver a encomenda para que chegue em segurança.

Posso voltar a encomendar um produto que comprei anteriormente?

Sim — pode voltar a encomendar a partir da sua conta ou na página do produto se o artigo ainda estiver em stock.

Também pode subscrever a nossa newsletter para ser notificado quando os artigos voltarem a estar disponíveis.

E se nunca recebi um email de confirmação da encomenda?

Por favor verifique a sua pasta de spam ou promoções.

Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos com o seu nome completo e método de pagamento, e nós localizaremos a sua encomenda manualmente.

Como posso contactar o vosso apoio ao cliente?

Pode contactar-nos a qualquer momento — estamos sempre disponíveis para ajudar.

Basta enviar-nos uma mensagem por email ou WhatsApp.

📧 Apoio Geral: help@chalisa.store

📧 Devoluções: info@chalisa.store

💬 WhatsApp: +49 151 77483506

Normalmente respondemos no prazo de 24 horas — muitas vezes bem mais rápido.

Que línguas suportam?

A nossa equipa internacional de apoio pode ajudar em Inglês, Alemão, Espanhol e Português.

Com ferramentas de tradução por IA, conseguimos comunicar em praticamente qualquer língua do mundo.

Usam IA ou pessoas reais no apoio ao cliente?

Somos uma empresa com IA em primeiro lugar, o que significa que usamos ferramentas inteligentes de IA para acelerar as respostas e ajudar em várias línguas.

Mas não se preocupe — pessoas reais supervisionam e revêm sempre cada conversa para garantir que tudo está correto e amigável.

É o melhor dos dois mundos: assistência rápida + cuidado humano real.

Quão rápido posso esperar uma resposta?

Procuramos responder dentro de 24 horas em dias úteis — normalmente muito antes.

Durante períodos ocupados ou feriados, as respostas podem demorar um pouco mais, mas mantemos sempre atualizações.

Posso contactar-vos por telefone ou WhatsApp?

Sim! Para assuntos urgentes, pode contactar-nos diretamente aqui:

WhatsApp/Chamada: +49 151 77483506

Temos todo o gosto em ajudar com atualizações de rastreio, devoluções, questões sobre produtos ou qualquer outra coisa.

Qual é a forma mais rápida de obter ajuda?

Para a resposta mais rápida, escreva-nos pelo WhatsApp ou envie um email para help@chalisa.store e inclua:

• O número da sua encomenda
  
• Uma breve nota sobre o que precisa
  

Isso permite ao nosso sistema (e à equipa de apoio) encontrar a sua encomenda instantaneamente e ajudar o mais rápido possível.

Como posso juntar-me à comunidade Chalisa?

A Chalisa é mais do que uma marca de moda — é uma comunidade global de mulheres que valorizam estilo, confiança e criatividade.

Pode juntar-se a nós seguindo @chalisa.en no Instagram, identificando-nos nos seus looks e subscrevendo a nossa newsletter para receber novidades sobre novas coleções, giveaways e histórias da comunidade.

Posso criar UGC (Conteúdo Gerado pelo Utilizador) para a Chalisa?

Sim — estamos ativamente à procura de criadoras de UGC, iniciantes ou experientes.

O que é UGC?

UGC significa vídeos curtos ou fotos criados por clientes que mostram como utilizam ou combinam um produto.

Este conteúdo ajuda outras pessoas a ver experiências reais de utilização.

Maneira simples de participar:

1) Crie UGC depois de comprar um produto

• Compre qualquer item da Chalisa
  
• Grave um vídeo curto de UGC (mostrar o produto, unboxing, styling, uso diário, etc.)
  
• Envie-o por email ou Instagram
  
• Se gostarmos e o utilizarmos, receberá um crédito de €25 na loja como agradecimento
  
  

Onde enviar o seu UGC:

📧 collab@chalisa.store

ou envie por DM no Instagram: @chalisa.en

Adoramos destacar as nossas criadoras — é perfeito para quem quer construir portefólio, crescer nas redes sociais ou ganhar recompensas.

Posso colaborar com a Chalisa como influencer ou criadora?

Claro!

Adoramos trabalhar com vozes autênticas que partilham a nossa paixão por moda, design e individualidade.

Se é criadora, modelo ou influencer com um estilo alinhado ao nosso, envie-nos a sua página ou media kit:

📧 collab@chalisa.store

ou DM: @chalisa.en

Estamos sempre abertas a colaborações criativas e parcerias de longo prazo.

Estão à procura de criadoras de UGC ou micro-criadoras?

Sim — trabalhamos frequentemente com criadoras pequenas e iniciantes em UGC.

Se quer ganhar experiência, criar peças de portefólio ou começar a rentabilizar o seu conteúdo, escreva-nos a qualquer momento.

Estão a contratar especialistas em redes sociais ou criatividade?

Sim — estamos a crescer rapidamente e procuramos talento em redes sociais, criação de conteúdo, fotografia, design e marketing.

Se é apaixonada por moda digital e storytelling, envie o seu portefólio ou uma breve apresentação para:

📧 team@chalisa.store

Adoramos descobrir novos talentos.

As clientes podem aparecer nas vossas redes sociais?

Com certeza!

Identifique @chalisa.en enquanto usa malas, joias ou sapatos Chalisa — partilhamos regularmente fotos e vídeos reais de clientes nas nossas páginas.

O seu estilo inspira toda a nossa comunidade.

Trabalham com embaixadoras da marca?

Sim — ocasionalmente abrimos programas de embaixadoras para apoiantes apaixonadas da Chalisa.

Se quer representar a Chalisa na sua região, fique atenta às stories no Instagram e à newsletter para futuras aberturas.

Que tipo de pessoas fazem parte da equipa Chalisa?

A Chalisa é construída por uma equipa internacional e diversificada composta por:

• designers de moda
  
• fotógrafos e cineastas
  
• desenvolvedores de tecnologia
  
• especialistas em IA
  
• stylists
  
• influencers
  
• nómadas digitais
  

Somos unidas por um objetivo:

criar moda bonita e acessível para mulheres modernas em todo o mundo.

Acreditamos em criatividade, liberdade e crescimento — e adoramos ligar-nos a pessoas que partilham esta mentalidade.

Onde posso ler os seus Termos de Serviço?

Os nossos Termos de Serviço explicam como a nossa loja funciona, como as encomendas são tratadas e quais os seus direitos enquanto cliente.

Pode lê-los a qualquer momento aqui: Termos de Serviço

Tem uma Política de Privacidade?

Sim - levamos a sua privacidade a sério.

A nossa Política de Privacidade explica, em linguagem simples, que dados recolhemos, porque os usamos e como os protegemos.

Nunca vendemos os seus dados e pode pedir a eliminação a qualquer momento (na medida do permitido por lei).

Pode lê-la aqui: Política de Privacidade

Qual é a vossa Política de Envio?

A nossa Política de Envio explica todas as opções de entrega com clareza:

• Envio sem rastreio (grátis)
  
• Envio com rastreio
  
• Envio com rastreio e seguro
  Inclui também prazos de entrega, informações de rastreio e o que acontece se uma encomenda se perder. Pode encontrá-la aqui: Política de Envio
  

Qual é a vossa Política de Devoluções e Reembolsos?

Tornamos as devoluções simples e amigáveis.

Tem 30 dias para devolver qualquer artigo.

Basta enviar-nos um email com o número da encomenda + 2 fotos, e explicaremos os passos seguintes.

O custo do envio de devolução é pago antecipadamente pelo cliente, e nós reembolsamo-lo juntamente com o custo do produto assim que a sua devolução chegar.

Os detalhes completos estão aqui: Devoluções & Reembolsos Política

Têm um Aviso Legal ou página de Informação da Empresa?

Sim. A Chalisa é operada por:

CHALISA
Barbarossaplatz 2
50674 Cologne
Germany

Diretor-geral:
Heinrich Songmin Berger
Barbarossaplatz 2
50674 Cologne, Germany

Para questões legais: legal@chalisa.store

Pode ver o Aviso Legal completo aqui: Aviso Legal

Como protegem os dados e pagamentos dos clientes?

Os seus dados de pagamento e pessoais são tratados através de sistemas seguros e criptografados por SSL.

Os pagamentos são processados por fornecedores de confiança como:

• Shopify Payments
  
• Stripe
  
• PayPal
  

Nunca vemos nem armazenamos os seus dados completos do cartão, e seguimos padrões rigorosos de segurança e proteção de dados.

A nossa política detalhada está aqui: Política de Privacidade

A Chalisa cumpre as leis de consumo da UE e dos EUA?

Sim.

Seguimos:

• Regras de proteção ao consumidor da UE
  
• GDPR
  
• Regulamentações de comércio eletrónico dos EUA
  
• Normas internacionais de transparência
  

As nossas políticas são redigidas para serem fáceis de ler, justas e totalmente conformes.

Com quem devo contactar para questões legais ou relacionadas com políticas?

Para questões sobre políticas, direitos ou legais:

📧 legal@chalisa.store

Para questões gerais:

📧 info@chalisa.store