Onde está sediada a Chalisa?

A Chalisa é uma empresa registada nos EUA, e também operamos a partir da Alemanha.

A nossa marca começou originalmente na Tailândia, inspirada por uma mulher tailandesa chamada Chalisa — ela é o coração e a história por trás do nosso nome.

Hoje trabalhamos globalmente, mas esta loja online oficial serve principalmente os nossos clientes europeus.

Vocês são uma empresa real ou apenas uma loja online?

Sim — somos uma empresa totalmente registada com pessoas reais por trás de cada encomenda.

Gerimos o nosso próprio suporte ao cliente, logística, rastreamento e operações da loja.

Cada encomenda é tratada e verificada pela nossa equipa do início ao fim.

Porque é que os vossos produtos são tão acessíveis se parecem de alta qualidade?

Porque trabalhamos diretamente com fabricantes de confiança e evitamos intermediários.

Isto significa:

• Sem grandes margens de retalho
  
• Sem camadas extra de importação
  
• Preços justos para produtos de alta qualidade
  

Recebe design e artesanato premium a um preço muito mais acessível.

Quem está por trás da Chalisa?

A Chalisa foi criada por uma pequena equipa internacional de pessoas da Ásia, Europa e EUA.

A nossa equipa inclui designers de moda, programadores, fotógrafos, cineastas e especialistas criativos.

Juntos, trabalhamos para trazer:

• artesanato de alta qualidade
  
• designs modernos
  
• e inspiração global de moda
  

para mulheres em todo o mundo.

Acreditamos na criatividade, honestidade e em tornar o bom design acessível.

Como posso ter certeza de que o meu pedido vai chegar?

Cada pedido Chalisa inclui envio gratuito com rastreamento e seguro.

Enviamos cada encomenda dentro de 24 horas (segunda a sábado), e você sempre recebe um link de rastreamento por email.

Se algo der errado — atraso, encomenda presa ou rastreamento confuso — é só nos enviar uma mensagem. Verificamos manualmente a encomenda e atualizamos você pessoalmente.

Se a sua encomenda estiver perdida, você está totalmente protegido:

Reenviamos tudo gratuitamente ou reembolsamos 100% — você escolhe.

Quanto tempo demora o envio?

A maioria dos pedidos Chalisa chega em 4–12 dias úteis em todo o mundo.

• Muitos clientes recebem a encomenda em 4–7 dias
  
• Alguns até mais rápido
  
• Áreas remotas ou épocas de maior movimento podem demorar um pouco mais
  

Sempre escolhemos a rota mais rápida e segura disponível.

Como posso rastrear o meu pedido?

Como cada pedido inclui rastreamento, você receberá um email com seu:

• número de rastreamento
  
• link de rastreamento
  

Você pode verificar a qualquer momento.

Se o link parar de atualizar ou parecer confuso, escreva para nós — faremos o rastreamento manualmente e enviaremos uma atualização clara.

Meu pedido ainda não chegou — o que devo fazer?

Se o rastreamento parecer atrasado ou parado, basta entrar em contato conosco por email ou WhatsApp.

Verificaremos o status com nossos parceiros logísticos e garantiremos que seu pedido chegue com segurança.

Se a encomenda estiver perdida, você está totalmente protegido:

Reenvio gratuito ou reembolso de 100%.

O que acontece se o meu pacote for perdido ou danificado?

Muito raramente, uma encomenda pode ser perdida ou danificada. Se isso acontecer:

Itens danificados:

Envie-nos fotos dentro de 3 dias — substituiremos o item gratuitamente ou reembolsaremos totalmente.

Itens perdidos:

Todos os pedidos incluem seguro completo de envio — o que significa que você sempre recebe:

• reenvio gratuito, ou
  
• reembolso de 100%
  

O que você preferir.

Vocês oferecem envio internacional?

Sim — enviamos para todo o mundo.

Cada pedido, independentemente do país, inclui envio gratuito com rastreamento e seguro.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos atualizá-lo ou cancelá-lo para você.

Depois de enviado, alterações não são mais possíveis — mas devoluções continuam fáceis sob nossa política de devolução gratuita de 30 dias.

Para atualizar ou cancelar, por favor, entre em contato rapidamente.

Tenho que pagar taxas alfandegárias ou de importação?

• Clientes da UE: Sem taxas alfandegárias.
  
• Clientes fora da UE: Seu país pode cobrar taxas de importação ou impostos. Estes não estão incluídos nos preços dos produtos e dependem da sua alfândega local.
  

De onde vocês enviam?

Enviamos de vários centros logísticos para tornar a entrega mais rápida:

• Centro de distribuição na UE
  
• Parceiro logístico nos EUA
  
• Centro de fabricação e envio na Ásia
  

Não importa de onde sua encomenda saia, ela é sempre:

manuseada, monitorada e apoiada diretamente pela nossa equipe.

Que artigos posso devolver?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a entrega — incluindo artigos com desconto e compras em promoção.

Basta enviar-nos 2–3 fotos para podermos confirmar que o artigo ainda está em condições normais (não muito danificado).

Se tudo estiver bem, a devolução é aprovada. Simples e amigável.

Como inicio uma devolução?

Basta enviar-nos um email — é tudo o que precisa de fazer.

Email returns@chalisa.store com:

• O seu número de encomenda
  
• Uma nota curta (“Quero devolver a minha encomenda”)
  
• 2–3 fotos do artigo
  

Responderemos rapidamente com os próximos passos.

Oferecem envio de devolução gratuito?

Sim — a sua devolução é completamente gratuita.

Pode usar qualquer transportadora que preferir, e nós reembolsamos o custo do envio da devolução assim que a encomenda chegar (basta enviar-nos o recibo).

Endereço de devolução na UE:

Chalisa – Typhora Group LLC
Barbarossaplatz 2
50674 Köln, Alemanha

Quando recebo o meu reembolso?

Assim que a sua devolução chegar e for verificada, processamos o seu reembolso.

Os reembolsos normalmente demoram 2–7 dias úteis para o método de pagamento original.

Também reembolsamos o seu custo de envio da devolução.

Posso trocar o meu artigo?

Sim — diga-nos simplesmente no seu email o que prefere:

• uma cor diferente
  
• um estilo diferente
  
• um produto diferente
  

Se precisar de algo com urgência, pode fazer uma nova encomenda e devolver o original.

E se o meu artigo chegar danificado?

Se o seu artigo chegar danificado, envie-nos um email com fotos dentro de 3 dias.

Enviaremos um substituto gratuito ou daremos um reembolso total — a sua escolha.

E se a minha encomenda se perder?

Está sempre totalmente protegido.

Todas as encomendas incluem envio gratuito com rastreio e seguro, o que significa:

Se a sua encomenda se perder:

• Nós reenviamos tudo gratuitamente, ou
  
• Nós reembolsamos 100%
  

O que preferir.

Encomendas perdidas são muito raras, mas se acontecer, resolvemos imediatamente.

Com quem posso falar se tiver dúvidas?

Estamos sempre aqui para ajudar:

WhatsApp / Chamada UE: +49 151 77483506

SMS / Chamada EUA: +1 947-777-7330

Geral: info@chalisa.store

Devoluções: returns@chalisa.store

Suporte: help@chalisa.store

Mais alguma coisa que deva saber?

As devoluções são sempre simples, amigáveis e totalmente protegidas.

Se algo não estiver bem, basta contactar-nos — tratamos do resto por si.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros e confiáveis:

• American Express
  
• Apple Pay
  
• Bancontact
  
• Discover
  
• Google Pay (GPay)
  
• Maestro
  
• PayPal
  
• Shop Pay
  
• Visa
  
• Diners Club
  

Todos os pagamentos são processados através de gateways verificados e encriptados.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim — o seu pagamento está sempre protegido.

Todas as transações são totalmente encriptadas e processadas através de sistemas confiáveis e seguros como Shopify Payments, Stripe e PayPal.

Nós nunca vemos nem armazenamos os detalhes completos do seu cartão, e cada página da nossa loja está protegida com encriptação SSL.

Oferecem Proteção ao Comprador do PayPal?

Sim.

Se escolher PayPal, a sua encomenda é automaticamente protegida pela Proteção ao Comprador do PayPal, dando-lhe uma camada extra de segurança caso algo corra mal.

Suportam Apple Pay e Google Pay?

Sim — ambos são totalmente suportados.

Pode finalizar a compra instantaneamente com um toque usando Apple Pay ou Google Pay, desde que o seu dispositivo e navegador os suportem.

Os impostos ou taxas estão incluídos no preço?

• Clientes da UE: Todo o IVA e impostos já estão incluídos no preço apresentado.
  
• Clientes fora da UE: Podem aplicar-se direitos de importação ou taxas alfandegárias dependendo das regras do seu país. Estes não estão incluídos no preço do produto.
  

Como sei se o meu pagamento foi efetuado?

Logo após o seu pagamento ser processado, receberá um email de confirmação da encomenda da Chalisa com todos os detalhes da sua encomenda.

Se não o receber após alguns minutos, por favor:

• verifique a sua pasta de spam ou promoções, ou
  
• contacte-nos por email ou WhatsApp — podemos confirmar a sua encomenda manualmente.
  

Are your bags made from real leather?

We offer several material options — from premium vegan leather (PU) and textiles to genuine cow leather pieces that we are gradually adding to the collection.

Each material is chosen for its quality, durability, and look. The price always reflects the material fairly.

Why do some bags feel lighter or heavier than others?

It depends on the design and materials used.

Some pieces are made for daily comfort and lightness, while others have a more structured, luxurious, and heavier premium feel.

We offer everything from affordable everyday bags to high-end statement designs.

How long do your products last?

It depends on the material and how it’s cared for.

• Genuine leather bags can last for years.
  
• Vegan leather and textile pieces are designed for everyday ease and durability.
  

All Chalisa products are made with long-term use in mind so you can shop with confidence.

How does your quality compare to brands like Zara or Mango?

Many customers tell us that Chalisa items feel just as high-quality — or better — than popular high-street brands, while remaining more affordable.

We focus on timeless design, craftsmanship, and direct-to-consumer value without retail markups.

Where are your products made?

Chalisa is a modern, decentralized brand with an international design team across Asia, Europe, and the U.S.

Production is handled by trusted manufacturing partners who follow our standards for quality and fair working conditions.

Do you have real photos or videos of your products?

Yes — we regularly produce new real-life photos and videos for all collections.

You can find them on product pages and social media.

We’re constantly adding more content so you can see exactly how each item looks when worn.

Can I see customer reviews or feedback?

Absolutely.

Verified reviews and real customer photos are available on our website and social channels.

We love seeing how customers style their Chalisa bags, jewelry, and shoes — it’s a big part of our growing community.

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, não precisa de uma conta. Pode finalizar a compra como convidado a qualquer momento.

Criar uma conta torna simplesmente mais fácil acompanhar as encomendas, gerir devoluções e guardar os seus artigos favoritos.

Como crio uma conta?

Pode criar a sua conta Chalisa durante o processo de compra ou a qualquer momento clicando no ícone da Conta no menu.

Basta inserir o seu email e seguir as instruções — demora apenas alguns segundos.

Como vejo ou acompanho as minhas encomendas?

Se tiver uma conta, basta iniciar sessão para ver todas as suas encomendas.

Se finalizou a compra como convidado, ainda pode usar o link de rastreamento que enviamos por email ou visitar a nossa página Acompanhar a Sua Encomenda.

Posso editar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizá-la ou cancelá-la por si.

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Depois de a encomenda ser enviada, as alterações já não são possíveis — mas pode sempre devolver os artigos seguindo a nossa Política de Devoluções.

Posso adicionar um artigo à minha encomenda depois de a ter feito?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, sim — podemos adicionar artigos manualmente por si.

Se já estiver a caminho, por favor faça uma nova encomenda. Tentaremos combinar os envios sempre que possível.

Introduzi o endereço errado — o que devo fazer?

Por favor, contacte-nos imediatamente através do help@chalisa.store ou via WhatsApp.

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, atualizaremos o endereço.

Se já tiver sido despachada, iremos trabalhar com a transportadora para redirecionar ou devolver a encomenda para que chegue a si em segurança.

Posso voltar a encomendar um produto que comprei anteriormente?

Sim — pode voltar a encomendar a partir da sua conta ou da página do produto se o artigo ainda estiver em stock.

Também pode inscrever-se na nossa newsletter para ser notificado quando os artigos voltarem a estar disponíveis.

E se nunca recebi um email de confirmação da encomenda?

Por favor, verifique a sua pasta de spam ou promoções.

Se ainda não o encontrar, contacte-nos com o seu nome completo e método de pagamento, e localizaremos a sua encomenda manualmente.

Como posso contactar o vosso apoio ao cliente?

Podes falar connosco a qualquer momento — estamos sempre aqui para ajudar.

Basta enviares uma mensagem por email ou WhatsApp.

📧 Apoio Geral: help@chalisa.store

📧 Devoluções: info@chalisa.store

🌍 WhatsApp (UE): +49 151 77483506

📱 Apoio EUA (SMS/Chamada): +1 947-777-7330

Normalmente respondemos em menos de 24 horas — muitas vezes bem mais rápido.

Que línguas suportam?

A nossa equipa internacional pode ajudar-te em Inglês, Alemão, Espanhol e Português.

Com ferramentas de tradução por IA, conseguimos comunicar em quase qualquer idioma do mundo.

Usam IA ou pessoas reais no apoio ao cliente?

Somos uma empresa com foco em IA, ou seja, usamos ferramentas inteligentes para responder mais rápido e ajudar em várias línguas.

Mas não te preocupes — pessoas reais supervisionam e revêm sempre todas as conversas para garantir que tudo está correto e simpático.

É o melhor dos dois mundos: assistência rápida + atenção humana verdadeira.

Com que rapidez posso esperar uma resposta?

O nosso objetivo é responder em 24 horas nos dias úteis — normalmente muito antes disso.

Em períodos de maior movimento ou feriados, as respostas podem demorar um pouco mais, mas mantemos-te sempre informado.

Posso contactar-vos por telefone ou WhatsApp?

Sim! Se for urgente, podes falar connosco diretamente aqui:

🇪🇺 Apoio UE (WhatsApp/Chamada): +49 151 77483506

🇺🇸 Apoio EUA (SMS/Chamada): +1 947-777-7330

Estamos prontos para ajudar com informações de envio, devoluções, dúvidas sobre produtos ou qualquer outra questão.

Qual é a forma mais rápida de obter ajuda?

Para uma resposta mais rápida, escreve-nos no WhatsApp ou envia email para help@chalisa.store e inclui:

• O teu número de encomenda
  
• Uma breve descrição do que precisas
  

Assim, o nosso sistema (e equipa de apoio) encontra logo a tua encomenda e ajuda-te o mais depressa possível.

Como posso juntar-me à comunidade Chalisa?

A Chalisa é mais do que uma marca de moda — é uma comunidade global de mulheres que valorizam estilo, confiança e criatividade.

Pode juntar-se a nós seguindo @chalisa.en no Instagram, identificando-nos nos seus looks e subscrevendo a nossa newsletter para receber novidades sobre novas coleções, giveaways e histórias da comunidade.

Posso criar UGC (Conteúdo Gerado pelo Utilizador) para a Chalisa?

Sim — estamos ativamente à procura de criadoras de UGC, iniciantes ou experientes.

O que é UGC?

UGC significa vídeos curtos ou fotos criados por clientes que mostram como utilizam ou combinam um produto.

Este conteúdo ajuda outras pessoas a ver experiências reais de utilização.

Maneira simples de participar:

1) Crie UGC depois de comprar um produto

• Compre qualquer item da Chalisa
  
• Grave um vídeo curto de UGC (mostrar o produto, unboxing, styling, uso diário, etc.)
  
• Envie-o por email ou Instagram
  
• Se gostarmos e o utilizarmos, receberá um crédito de €25 na loja como agradecimento
  
  

Onde enviar o seu UGC:

📧 collab@chalisa.store

ou envie por DM no Instagram: @chalisa.en

Adoramos destacar as nossas criadoras — é perfeito para quem quer construir portefólio, crescer nas redes sociais ou ganhar recompensas.

Posso colaborar com a Chalisa como influencer ou criadora?

Claro!

Adoramos trabalhar com vozes autênticas que partilham a nossa paixão por moda, design e individualidade.

Se é criadora, modelo ou influencer com um estilo alinhado ao nosso, envie-nos a sua página ou media kit:

📧 collab@chalisa.store

ou DM: @chalisa.en

Estamos sempre abertas a colaborações criativas e parcerias de longo prazo.

Estão à procura de criadoras de UGC ou micro-criadoras?

Sim — trabalhamos frequentemente com criadoras pequenas e iniciantes em UGC.

Se quer ganhar experiência, criar peças de portefólio ou começar a rentabilizar o seu conteúdo, escreva-nos a qualquer momento.

Estão a contratar especialistas em redes sociais ou criatividade?

Sim — estamos a crescer rapidamente e procuramos talento em redes sociais, criação de conteúdo, fotografia, design e marketing.

Se é apaixonada por moda digital e storytelling, envie o seu portefólio ou uma breve apresentação para:

📧 team@chalisa.store

Adoramos descobrir novos talentos.

As clientes podem aparecer nas vossas redes sociais?

Com certeza!

Identifique @chalisa.en enquanto usa malas, joias ou sapatos Chalisa — partilhamos regularmente fotos e vídeos reais de clientes nas nossas páginas.

O seu estilo inspira toda a nossa comunidade.

Trabalham com embaixadoras da marca?

Sim — ocasionalmente abrimos programas de embaixadoras para apoiantes apaixonadas da Chalisa.

Se quer representar a Chalisa na sua região, fique atenta às stories no Instagram e à newsletter para futuras aberturas.

Que tipo de pessoas fazem parte da equipa Chalisa?

A Chalisa é construída por uma equipa internacional e diversificada composta por:

• designers de moda
  
• fotógrafos e cineastas
  
• desenvolvedores de tecnologia
  
• especialistas em IA
  
• stylists
  
• influencers
  
• nómadas digitais
  

Somos unidas por um objetivo:

criar moda bonita e acessível para mulheres modernas em todo o mundo.

Acreditamos em criatividade, liberdade e crescimento — e adoramos ligar-nos a pessoas que partilham esta mentalidade.

Onde posso ler os seus Termos de Serviço?

Os nossos Termos de Serviço explicam como a nossa loja funciona, como as encomendas são tratadas e quais os seus direitos como cliente.

Pode lê-los a qualquer momento aqui: Termos de Serviço

Tem uma Política de Privacidade?

Sim — levamos a sua privacidade a sério.

A nossa Política de Privacidade explica, em linguagem simples, que dados recolhemos, por que os usamos e como os protegemos.

Nunca vendemos os seus dados, e pode solicitar a sua eliminação a qualquer momento (desde que legalmente permitido).

Pode lê-la aqui: Política de Privacidade

Qual é a sua Política de Envio?

A nossa Política de Envio explica todas as opções de entrega claramente:

• Envio sem rastreio (grátis)
  
• Envio com rastreio
  
• Envio com rastreio e seguro
  Inclui também os prazos de entrega, informações de rastreio e o que acontece se uma encomenda se perder. Pode encontrá-la aqui: Política de Envio
  

Qual é a sua Política de Devoluções e Reembolsos?

Facilitamos as devoluções de forma simples e amigável.

Tem 30 dias para devolver qualquer artigo.

Basta enviar-nos um email com o seu número de encomenda + 2 fotos, e explicaremos os próximos passos.

O custo do envio da devolução é pago antecipadamente pelo cliente, e nós reembolsamos esse valor juntamente com o custo do produto assim que a devolução chegar.

Os detalhes completos estão aqui: Política de Devoluções e ReembolsosTem uma página de Aviso Legal ou Informação da Empresa?

Sim. A Chalisa é operada por:

Chalisa – Typhora Group LLC

33 N Gould St
Sheridan, WY 82801, EUA
Representação na UE:

Heinrich Berger

Barbarossaplatz 2
50674 Colónia, Alemanha
Para questões legais:

legal@chalisa.storePode consultar o Aviso Legal completo aqui:

Aviso LegalComo protegem os dados e pagamentos dos clientes?

Os seus dados de pagamento e pessoais são tratados através de sistemas seguros

criptografados por SSL.Os pagamentos são processados por fornecedores confiáveis como:

Shopify Payments

• Stripe
  
• PayPal
  
• Nunca vemos nem armazenamos os seus dados completos do cartão, e seguimos normas rigorosas de segurança e proteção de dados.
  

A nossa política detalhada está aqui:

Política de PrivacidadeA Chalisa está em conformidade com as leis de consumo da UE e dos EUA?

Sim.

Cumprimos:

Regras de proteção ao consumidor da UE

• RGPD
  
• Regulamentos de comércio eletrónico dos EUA
  
• Normas internacionais de transparência
  
• As nossas políticas são escritas para serem fáceis de ler, justas e totalmente conformes.
  

Com quem devo contactar para questões legais ou relacionadas com políticas?

Para questões sobre políticas, direitos ou legais:

📧

legal@chalisa.storePara questões gerais:

📧

info@chalisa.storeinfo@chalisa.store