FAQ
Todas tus preguntas, respondidas.
Desde el envío hasta las tallas: aquí tienes todo lo que necesitas saber para disfrutar de tu experiencia Chalisa.
Pedidos y Envíos
Cuando llegará mi pedido?
Cuando llegará mi pedido?
Normalmente enviamos dentro de 1–2 días hábiles. La entrega dentro de la UE tarda 2–5 días hábiles, los pedidos internacionales pueden tardar un poco más. Recibirás un enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido esté en camino.
¿Realizan envíos internacionales?
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de los países de Europa y a casi todos los destinos internacionales. Al finalizar la compra, verás las opciones de envío disponibles para tu región.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos a todo el mundo con seguimiento incluido. Los costos de envío son €5.90 dentro de la UE y Reino Unido, y €11.90 para pedidos internacionales. Todos los pedidos superiores a €50 tienen envío gratis.
Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Envíos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
Absolutamente. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo si no me encanta?
¿Puedo devolver un artículo si no me encanta?
Por supuesto 🖤 Tienes 30 días después de recibir tu pedido para devolver los artículos.
Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo hago una devolución?
¿Cómo hago una devolución?
Por favor, visita nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para iniciar el proceso.
¿Las devoluciones son gratuitas?
¿Las devoluciones son gratuitas?
Los costos de envío de devolución pueden variar según tu ubicación. En la mayoría de los países de la UE, la primera devolución por pedido es gratuita.
Por favor, visita nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, los reembolsos generalmente se emiten dentro de 5-10 días hábiles a su método de pago original.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Klarna (Compra ahora, paga después) en regiones seleccionadas
- Apple Pay y Google Pay
¿El pago es seguro?
¿El pago es seguro?
Sí, 100% seguro. Usamos un proceso de pago cifrado y proveedores confiables para mantener tus datos seguros.
Productos y Tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada página de producto incluye una guía de tallas e información sobre el ajuste (por ejemplo, “talla fiel a la medida” o “ligeramente holgado”). Para zapatos y accesorios, también encontrarás medidas detalladas.
¿Qué materiales usas?
¿Qué materiales usas?
Todos los materiales están listados en la página del producto, desde bolsos de cuero vegano hasta joyería de plata de ley. Somos transparentes para que sepas exactamente lo que estás obteniendo.
¿Reponen los artículos agotados?
¿Reponen los artículos agotados?
Account & Pedidos
¿Necesito una cuenta para comprar?
¿Necesito una cuenta para comprar?
No, puedes pagar como invitado. Pero crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar favoritos y pagar más rápido la próxima vez.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, envíanos un correo a help@chalisa.store lo antes posible. Haremos todo lo posible para ajustarlo o cancelarlo antes de que salga de nuestro almacén.
Customer Care
¿Cómo puedo contactarte?
¿Cómo puedo contactarte?
Consultas generales: info@chalisa.store
Devoluciones: returns@chalisa.store
Soporte: help@chalisa.store
Respondemos en 24–48 horas (excepto fines de semana y festivos).
¿Tienes un número de teléfono?
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Sí: +1 947-777-7330 (internacional). Para respuestas más rápidas, recomendamos el correo electrónico.
Comunidad
¿Trabajas con influencers?
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Sí, nos encanta colaborar con voces auténticas que encarnen la vibra de Chalisa. Envíanos un correo a collab@chalisa.store.
Legal y Políticas
¿Dónde estás ubicado?
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Chalisa forma parte de Typhora Group LLC, Sheridan, WY, EE. UU. – con una oficina en la UE en Colonia, Alemania.
¿Dónde puedo encontrar su información legal?
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