¿Dónde tiene sede Chalisa?

Chalisa es una empresa registrada en EE. UU., y también operamos desde Alemania.

Nuestra marca comenzó originalmente en Tailandia, inspirada por una mujer tailandesa llamada Chalisa, quien es el corazón y la historia detrás de nuestro nombre.

Hoy trabajamos a nivel global, pero esta tienda en línea oficial atiende principalmente a nuestros clientes europeos.

¿Son una empresa real o solo una tienda en línea?

Sí — somos una empresa completamente registrada con personas reales detrás de cada pedido.

Manejamos nuestro propio soporte al cliente, logística, seguimiento y operaciones de la tienda.

Cada pedido es gestionado y revisado por nuestro equipo de principio a fin.

¿Por qué sus productos son tan asequibles si parecen de alta calidad?

Porque trabajamos directamente con fabricantes de confianza y evitamos intermediarios.

Esto significa:

• No hay grandes márgenes de venta al por menor
  
• No hay capas adicionales de importación
  
• Precios justos para productos de alta calidad
  

Obtienes diseño y artesanía premium a un precio mucho más accesible.

¿Quién está detrás de Chalisa?

Chalisa está formada por un pequeño equipo internacional de personas de Asia, Europa y EE. UU.

Nuestro equipo incluye diseñadores de moda, desarrolladores, fotógrafos, cineastas y especialistas creativos.

Juntos, trabajamos para ofrecer:

• artesanía de alta calidad
  
• diseños modernos
  
• y inspiración global de moda
  

a mujeres de todo el mundo.

Creemos en la creatividad, la honestidad y en hacer que el gran diseño sea accesible.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido llegará?

Cada pedido de Chalisa incluye envío gratuito con seguimiento y seguro.

Enviamos cada paquete dentro de 24 horas (de lunes a sábado), y siempre recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Si algo sale mal — retrasos, estancamientos o seguimiento confuso — solo envíanos un mensaje. Revisamos el paquete manualmente y te actualizamos personalmente.

Si tu paquete está perdido, estás totalmente protegido:

Reenviamos todo gratis o te reembolsamos el 100% — tú eliges.

¿Cuánto tarda el envío?

La mayoría de los pedidos de Chalisa llegan en 4–12 días hábiles a nivel mundial.

• Muchos clientes reciben su paquete en 4–7 días
  
• Algunos incluso más rápido
  
• Las zonas remotas o temporadas altas pueden tardar un poco más
  

Siempre elegimos la ruta más rápida y segura disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Como cada pedido incluye seguimiento, recibirás un correo con tu:

• número de seguimiento
  
• enlace de seguimiento
  

Puedes consultarlo en cualquier momento.

Si el enlace deja de actualizarse o es confuso, escríbenos — lo rastreamos manualmente y te enviamos una actualización clara.

Mi pedido aún no ha llegado — ¿qué debo hacer?

Si el seguimiento parece retrasado o estancado, simplemente contáctanos por correo o WhatsApp.

Verificaremos el estado con nuestros socios logísticos y nos aseguraremos de que tu pedido llegue seguro.

Si el paquete está perdido, estás totalmente protegido:

Reenvío gratis o reembolso del 100%.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o daña?

Muy rara vez, un paquete puede perderse o dañarse. Si sucede:

Artículos dañados:

Envíanos fotos dentro de 3 días — reemplazamos el artículo gratis o te reembolsamos completamente.

Artículos perdidos:

Todos los pedidos incluyen seguro completo de envío — lo que significa que siempre obtienes:

• reenvío gratuito, o
  
• reembolso del 100%
  

Lo que prefieras.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí — enviamos a todo el mundo.

Cada pedido, sin importar el país, incluye envío gratuito con seguimiento y seguro.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizarlo o cancelarlo por ti.

Una vez enviado, no se pueden hacer cambios — pero las devoluciones siguen siendo fáciles bajo nuestra política de devoluciones gratuitas de 30 días.

Para actualizar o cancelar, contáctanos rápido.

¿Debo pagar aduanas o impuestos de importación?

• Clientes de la UE: Sin cargos de aduana.
  
• Clientes fuera de la UE: Tu país puede cobrar impuestos o aranceles de importación. Estos no están incluidos en los precios y dependen de tu aduana local.
  

¿Desde dónde envían?

Enviamos desde varios centros logísticos para hacer la entrega más rápida:

• Centro de distribución en la UE
  
• Socio logístico en EE. UU.
  
• Centro de fabricación y envío en Asia
  

No importa dónde comience tu paquete, siempre es:

manejado, monitoreado y apoyado directamente por nuestro equipo.

¿Qué artículos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega — incluyendo artículos con descuento y compras en promoción.

Solo envíanos 2–3 fotos para que podamos confirmar que el artículo está en condiciones normales (no dañado gravemente).

Si todo está bien, la devolución se aprueba. Simple y amigable.

¿Cómo inicio una devolución?

Solo envíanos un correo electrónico — eso es todo lo que necesitas hacer.

Correo electrónico returns@chalisa.store con:

• Tu número de pedido
  
• Una nota corta (“Quiero devolver mi pedido”)
  
• 2–3 fotos del artículo
  

Responderemos rápido con los siguientes pasos.

¿Ofrecen envío de devolución gratuito?

Sí — tu devolución es completamente gratuita.

Puedes usar cualquier transportista que prefieras, y nosotros reembolsaremos el costo de tu envío de devolución una vez que llegue el paquete (solo envíanos el recibo).

Dirección de devolución en la UE:

Chalisa – Typhora Group LLC
Barbarossaplatz 2
50674 Köln, Alemania

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que llegue tu devolución y sea revisada, procesamos tu reembolso.

Los reembolsos normalmente tardan 2–7 días hábiles a tu método de pago original.

También reembolsamos tu costo de envío de devolución.

¿Puedo cambiar mi artículo?

Sí — simplemente dínos en tu correo electrónico qué prefieres:

• un color diferente
  
• un estilo diferente
  
• un producto diferente
  

Si necesitas algo con urgencia, puedes hacer un nuevo pedido y devolver el original.

¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado?

Si tu artículo llega dañado, envíanos un correo con fotos dentro de 3 días.

Te enviaremos un reemplazo gratuito o te daremos un reembolso completo — tú eliges.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Siempre estás completamente protegido.

Todos los pedidos incluyen envío gratuito con seguimiento y seguro, lo que significa:

Si tu paquete se pierde:

• Nosotros reenviamos todo gratis, o
  
• Te reembolsamos el 100%
  

Lo que prefieras.

Los paquetes perdidos son muy raros, pero si sucede, lo resolvemos de inmediato.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas?

Siempre estamos aquí para ayudar:

WhatsApp / Llamada UE: +49 151 77483506

SMS / Llamada EE. UU.: +1 947-777-7330

General: info@chalisa.store

Devoluciones: returns@chalisa.store

Soporte: help@chalisa.store

¿Algo más que deba saber?

Las devoluciones siempre son simples, amigables y totalmente protegidas.

Si algo no está bien, solo contáctanos — nosotros nos encargamos del resto por ti.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros y confiables:

• American Express
  
• Apple Pay
  
• Bancontact
  
• Discover
  
• Google Pay (GPay)
  
• Maestro
  
• PayPal
  
• Shop Pay
  
• Visa
  
• Diners Club
  

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas verificadas y encriptadas.

¿Mi información de pago está segura?

Sí — tu pago siempre está protegido.

Todas las transacciones están completamente encriptadas y se procesan mediante sistemas confiables y seguros como Shopify Payments, Stripe y PayPal.

Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta, y cada página de nuestra tienda está asegurada con encriptación SSL.

¿Ofrecen Protección al Comprador de PayPal?

Sí.

Si eliges PayPal, tu pedido está automáticamente protegido por la Protección al Comprador de PayPal, dándote una capa extra de seguridad en caso de que algo salga mal.

¿Aceptan Apple Pay y Google Pay?

Sí — ambos están completamente soportados.

Puedes pagar al instante con un solo toque usando Apple Pay o Google Pay, siempre que tu dispositivo y navegador los soporten.

¿Los impuestos o aranceles están incluidos en el precio?

• Clientes de la UE: Todo el IVA e impuestos ya están incluidos en el precio mostrado.
  
• Clientes fuera de la UE: Pueden aplicarse aranceles de importación o tasas aduaneras según las reglas de tu país. Estos no están incluidos en el precio del producto.
  

¿Cómo sé si mi pago se realizó correctamente?

Justo después de que tu pago sea procesado, recibirás un correo de confirmación de pedido de Chalisa con todos los detalles de tu compra.

Si no lo ves después de unos minutos, por favor:

• revisa tu carpeta de spam o promociones, o
  
• contáctanos por correo electrónico o WhatsApp — podemos confirmar tu pedido manualmente.
  

Are your bags made from real leather?

We offer several material options — from premium vegan leather (PU) and textiles to genuine cow leather pieces that we are gradually adding to the collection.

Each material is chosen for its quality, durability, and look. The price always reflects the material fairly.

Why do some bags feel lighter or heavier than others?

It depends on the design and materials used.

Some pieces are made for daily comfort and lightness, while others have a more structured, luxurious, and heavier premium feel.

We offer everything from affordable everyday bags to high-end statement designs.

How long do your products last?

It depends on the material and how it’s cared for.

• Genuine leather bags can last for years.
  
• Vegan leather and textile pieces are designed for everyday ease and durability.
  

All Chalisa products are made with long-term use in mind so you can shop with confidence.

How does your quality compare to brands like Zara or Mango?

Many customers tell us that Chalisa items feel just as high-quality — or better — than popular high-street brands, while remaining more affordable.

We focus on timeless design, craftsmanship, and direct-to-consumer value without retail markups.

Where are your products made?

Chalisa is a modern, decentralized brand with an international design team across Asia, Europe, and the U.S.

Production is handled by trusted manufacturing partners who follow our standards for quality and fair working conditions.

Do you have real photos or videos of your products?

Yes — we regularly produce new real-life photos and videos for all collections.

You can find them on product pages and social media.

We’re constantly adding more content so you can see exactly how each item looks when worn.

Can I see customer reviews or feedback?

Absolutely.

Verified reviews and real customer photos are available on our website and social channels.

We love seeing how customers style their Chalisa bags, jewelry, and shoes — it’s a big part of our growing community.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, no necesitas una cuenta. Puedes pagar como invitado en cualquier momento.

Crear una cuenta simplemente facilita el seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y guardar tus artículos favoritos.

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crear tu cuenta Chalisa durante el proceso de pago o en cualquier momento haciendo clic en el ícono de Cuenta en el menú.

Solo ingresa tu correo electrónico y sigue las instrucciones — toma solo unos segundos.

¿Cómo puedo ver o rastrear mis pedidos?

Si tienes una cuenta, solo inicia sesión para ver todos tus pedidos.

Si pagaste como invitado, aún puedes usar el enlace de seguimiento que enviamos por correo electrónico o visitar nuestra página Rastrea tu pedido.

¿Puedo editar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizarlo o cancelarlo por ti.

Por favor contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible hacer cambios — pero aún puedes devolver los artículos siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

¿Puedo agregar un artículo a mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, sí — podemos agregar artículos manualmente por ti.

Si ya está en camino, por favor realiza un nuevo pedido. Intentaremos combinar los envíos cuando sea posible.

Ingresé la dirección incorrecta — ¿qué debo hacer?

Por favor contáctanos inmediatamente a help@chalisa.store o vía WhatsApp.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección.

Si ya ha sido despachado, trabajaremos con la mensajería para redirigir o devolver el paquete para que te llegue de forma segura.

¿Puedo volver a pedir un producto que compré anteriormente?

Sí — puedes volver a pedir desde tu cuenta o desde la página del producto si el artículo aún está en stock.

También puedes suscribirte a nuestro boletín para ser notificado cuando los artículos vuelvan a estar disponibles.

¿Qué pasa si nunca recibí un correo de confirmación de pedido?

Por favor revisa tu carpeta de spam o promociones.

Si aún no lo ves, contáctanos con tu nombre completo y método de pago, y localizaremos tu pedido manualmente.

¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento — siempre estamos aquí para ayudarte.

Solo mándanos un mensaje por correo electrónico o WhatsApp.

📧 Soporte general: help@chalisa.store

📧 Devoluciones: info@chalisa.store

🌍 WhatsApp (UE): +49 151 77483506

📱 Soporte EE. UU. (SMS/Llamada): +1 947-777-7330

Normalmente respondemos en menos de 24 horas — muchas veces mucho más rápido.

¿En qué idiomas ofrecen soporte?

Nuestro equipo internacional de soporte puede ayudarte en inglés, alemán, español y portugués.

Con herramientas de traducción con IA, podemos comunicarnos en casi cualquier idioma del mundo.

¿Utilizan IA o personas reales para la atención al cliente?

Somos una empresa con enfoque en IA, lo que significa que usamos herramientas inteligentes de IA para responder más rápido y ayudar en muchos idiomas.

Pero no te preocupes — personas reales siempre supervisan y revisan cada conversación para asegurarse de que todo sea preciso y amable.

Es lo mejor de ambos mundos: asistencia rápida + atención humana real.

¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta?

Apuntamos a responder en menos de 24 horas en días laborables — normalmente mucho antes.

En épocas de mucho trabajo o festivos, las respuestas pueden tardar un poco más, pero siempre te mantenemos informado.

¿Puedo contactarlos por teléfono o WhatsApp?

¡Sí! Para cualquier asunto urgente, puedes contactarnos directamente aquí:

🇪🇺 Soporte UE (WhatsApp/Llamada): +49 151 77483506

🇺🇸 Soporte EE. UU. (SMS/Llamada): +1 947-777-7330

Estamos encantados de ayudarte con actualizaciones de seguimiento, devoluciones, preguntas sobre productos o cualquier otra cosa.

¿Cuál es la forma más rápida de recibir ayuda?

Para una respuesta más rápida, escríbenos por WhatsApp o al correo help@chalisa.store e incluye:

• Tu número de pedido
  
• Una breve nota sobre lo que necesitas
  

Esto permite que nuestro sistema (y el equipo de soporte) encuentre tu pedido al instante y te ayude lo más rápido posible.

Como posso juntar-me à comunidade Chalisa?

A Chalisa é mais do que uma marca de moda — é uma comunidade global de mulheres que valorizam estilo, confiança e criatividade.

Pode juntar-se a nós seguindo @chalisa.en no Instagram, identificando-nos nos seus looks e subscrevendo a nossa newsletter para receber novidades sobre novas coleções, giveaways e histórias da comunidade.

Posso criar UGC (Conteúdo Gerado pelo Utilizador) para a Chalisa?

Sim — estamos ativamente à procura de criadoras de UGC, iniciantes ou experientes.

O que é UGC?

UGC significa vídeos curtos ou fotos criados por clientes que mostram como utilizam ou combinam um produto.

Este conteúdo ajuda outras pessoas a ver experiências reais de utilização.

Maneira simples de participar:

1) Crie UGC depois de comprar um produto

• Compre qualquer item da Chalisa
  
• Grave um vídeo curto de UGC (mostrar o produto, unboxing, styling, uso diário, etc.)
  
• Envie-o por email ou Instagram
  
• Se gostarmos e o utilizarmos, receberá um crédito de €25 na loja como agradecimento
  
  

Onde enviar o seu UGC:

📧 collab@chalisa.store

ou envie por DM no Instagram: @chalisa.en

Adoramos destacar as nossas criadoras — é perfeito para quem quer construir portefólio, crescer nas redes sociais ou ganhar recompensas.

Posso colaborar com a Chalisa como influencer ou criadora?

Claro!

Adoramos trabalhar com vozes autênticas que partilham a nossa paixão por moda, design e individualidade.

Se é criadora, modelo ou influencer com um estilo alinhado ao nosso, envie-nos a sua página ou media kit:

📧 collab@chalisa.store

ou DM: @chalisa.en

Estamos sempre abertas a colaborações criativas e parcerias de longo prazo.

Estão à procura de criadoras de UGC ou micro-criadoras?

Sim — trabalhamos frequentemente com criadoras pequenas e iniciantes em UGC.

Se quer ganhar experiência, criar peças de portefólio ou começar a rentabilizar o seu conteúdo, escreva-nos a qualquer momento.

Estão a contratar especialistas em redes sociais ou criatividade?

Sim — estamos a crescer rapidamente e procuramos talento em redes sociais, criação de conteúdo, fotografia, design e marketing.

Se é apaixonada por moda digital e storytelling, envie o seu portefólio ou uma breve apresentação para:

📧 team@chalisa.store

Adoramos descobrir novos talentos.

As clientes podem aparecer nas vossas redes sociais?

Com certeza!

Identifique @chalisa.en enquanto usa malas, joias ou sapatos Chalisa — partilhamos regularmente fotos e vídeos reais de clientes nas nossas páginas.

O seu estilo inspira toda a nossa comunidade.

Trabalham com embaixadoras da marca?

Sim — ocasionalmente abrimos programas de embaixadoras para apoiantes apaixonadas da Chalisa.

Se quer representar a Chalisa na sua região, fique atenta às stories no Instagram e à newsletter para futuras candidaturas.

Que tipo de pessoas fazem parte da equipa Chalisa?

A Chalisa é construída por uma equipa internacional e diversificada composta por:

• designers de moda
  
• fotógrafos e cineastas
  
• desenvolvedores de tecnologia
  
• especialistas em IA
  
• stylists
  
• influencers
  
• nómadas digitais
  

Somos unidas por um objetivo:

criar moda bonita e acessível para mulheres modernas em todo o mundo.

Acreditamos em criatividade, liberdade e crescimento — e adoramos ligar-nos a pessoas que partilham esta mentalidade.

¿Dónde puedo leer sus Términos de Servicio?

Nuestros Términos de Servicio explican cómo funciona nuestra tienda, cómo se manejan los pedidos y qué derechos tienes como cliente.

Puedes leerlos en cualquier momento aquí: Términos de Servicio

¿Tienen una Política de Privacidad?

Sí — nos tomamos tu privacidad en serio.

Nuestra Política de Privacidad explica, en lenguaje sencillo, qué datos recopilamos, por qué los usamos y cómo los protegemos.

Nunca vendemos tus datos y puedes solicitar su eliminación en cualquier momento (siempre que la ley lo permita).

Puedes leerla aquí: Política de Privacidad

¿Cuál es su Política de Envíos?

Nuestra Política de Envíos explica claramente todas las opciones de entrega:

• Envío sin seguimiento (gratis)
  
• Envío con seguimiento
  
• Envío con seguimiento y asegurado
  También incluye los tiempos de entrega, información de seguimiento y qué sucede si un paquete se pierde. Puedes encontrarla aquí: Política de Envíos
  

¿Cuál es su Política de Devoluciones y Reembolsos?

Hacemos que las devoluciones sean simples y amigables.

Tienes 30 días para devolver cualquier artículo.

Solo envíanos un correo con tu número de pedido + 2 fotos, y te explicaremos los siguientes pasos.

El envío de la devolución lo paga el cliente por adelantado, y nosotros lo reembolsamos junto con el costo del producto una vez que recibamos tu devolución.

Los detalles completos están aquí: Política de Devoluciones y Reembolsos¿Tienen un Aviso Legal o página de Información de la Empresa?

Sí. Chalisa es operado por:

Chalisa – Typhora Group LLC

33 N Gould St
Sheridan, WY 82801, USA
Representación en la UE:

Heinrich Berger

Barbarossaplatz 2
50674 Colonia, Alemania
Para preguntas legales:

legal@chalisa.storePuedes ver el Aviso Legal completo aquí:

Aviso Legal¿Cómo protegen los datos y pagos de los clientes?

Tus datos de pago y personales se manejan a través de sistemas seguros

encriptados con SSL.Los pagos son procesados por proveedores confiables como:

Shopify Payments

• Stripe
  
• PayPal
  
• Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta, y seguimos estrictos estándares de seguridad y protección de datos.
  

Nuestra política detallada está aquí:

Política de Privacidad¿Chalisa cumple con las leyes de consumidores de la UE y EE. UU.?

Sí.

Seguimos:

Reglas de protección al consumidor de la UE

• GDPR
  
• Regulaciones de comercio electrónico de EE. UU.
  
• Estándares internacionales de transparencia
  
• Nuestras políticas están escritas para ser fáciles de leer, justas y totalmente cumplidas.
  

¿A quién debo contactar para preguntas legales o relacionadas con políticas?

Para preguntas sobre políticas, derechos o legales:

📧

legal@chalisa.storePara preguntas generales:

📧

info@chalisa.storeinfo@chalisa.store