FAQ

Toutes tes questions, répondues.

De la livraison aux tailles - voici tout ce que vous devez savoir pour profiter pleinement de votre expérience Chalisa.

 
 

Commandes & Expédition

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison au sein de l'UE prend 2 à 5 jours ouvrables, les commandes internationales peuvent prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera en route.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays d'Europe et presque toutes les destinations internationales. Lors du paiement, vous verrez les options de livraison disponibles pour votre région.

Combien coûte la livraison ?

Nous expédions dans le monde entier avec suivi inclus. Les frais de port sont de 5,90 € dans l'UE et au Royaume-Uni, et de 11,90 € pour les commandes internationales. Toutes les commandes supérieures à 50 € sont expédiées gratuitement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article si je ne l'aime pas ?

Bien sûr 🖤 Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner les articles.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez visiter notre page Retours & Remboursements pour commencer la procédure.

Êtes-vous remboursé gratuitement ?

Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre localisation. Dans la plupart des pays de l'UE, le premier retour par commande est gratuit.

Veuillez consulter notre page Retours & Remboursements pour plus de détails.

Combien de temps avant que je reçoive mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, les remboursements sont généralement effectués sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement, notamment :

- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex)

- PayPal

- Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard) dans certaines régions

- Apple Pay et Google Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 % sécurisé. Nous utilisons un paiement crypté et des fournisseurs de confiance pour protéger vos données.

Products & Taille

Comment connaître ma taille ?

Chaque page produit inclut un guide des tailles et des informations sur la coupe (par exemple, « taille normalement » ou « légèrement oversize »). Pour les chaussures et accessoires, vous trouverez également des mesures détaillées.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Tous les matériaux sont indiqués sur la page produit - des sacs à main en cuir vegan aux bijoux en argent sterling. Nous sommes transparents pour que vous sachiez exactement ce que vous obtenez.

Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

Certains produits sont des éditions limitées (une fois partis, ils le sont pour de bon 😢), tandis que d’autres peuvent être réapprovisionnés.

Inscris-toi à notre newsletter ou suis-nous sur Instagram pour être la première au courant.


Compte & Commandes

Dois-je avoir un compte pour faire des achats ?

Non - vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos favoris et payer plus rapidement la prochaine fois.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à help@chalisa.store dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler avant qu’elle ne quitte notre entrepôt.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

Demandes générales : info@chalisa.store
Retours : returns@chalisa.store
Support : help@chalisa.store

Nous répondons sous 24–48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Avez-vous un numéro de téléphone?

Oui : +1 947-777-7330 (international). Pour des réponses plus rapides, nous recommandons l'email.

Communauté

Travaillez-vous avec des influenceurs ?

Oui, nous adorons collaborer avec des voix authentiques qui incarnent l’ambiance de Chalisa. Envoyez-nous un e-mail à collab@chalisa.store.

Légal & Politiques

Où êtes-vous basé ?

Chalisa fait partie de Typhora Group LLC, Sheridan, WY, USA – avec un bureau dans l’UE à Cologne, Allemagne.

Où puis-je trouver vos informations légales ?

Vous trouverez tous les détails dans nos Informations légales, Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation.

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