Wo hat Chalisa seinen Sitz?

Chalisa ist ein in den USA registriertes Unternehmen und wir sind auch in Deutschland tätig.

Unsere Marke hat ihren Ursprung in Thailand, inspiriert von einer thailändischen Frau namens Chalisa

Heute arbeiten wir weltweit, aber dieser offizielle Onlineshop richtet sich hauptsächlich an unsere europäischen Kunden.

Seid ihr ein echtes Unternehmen oder nur ein Onlineshop?

Ja – wir sind ein vollständig registriertes Unternehmen mit echten Menschen hinter jeder Bestellung.

Wir kümmern uns selbst um unseren Kundenservice, die Logistik, das Tracking und den Shop-Betrieb.

Jede Bestellung wird von unserem Team von Anfang bis Ende bearbeitet und geprüft.

Warum sind eure Produkte so erschwinglich, obwohl sie hochwertig aussehen?

Weil wir direkt mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammenarbeiten und Zwischenhändler vermeiden.

Das bedeutet:

• Keine großen Einzelhandelaufschläge
  
• Keine zusätzlichen Importkosten
  
• Faire Preise für hochwertige Produkte
  

Du bekommst Premium-Design und Handwerkskunst zu einem viel zugänglicheren Preis.

Wer steckt hinter Chalisa?

Chalisa wird von einem kleinen internationalen Team aus Asien, Europa und den USA aufgebaut.

Unser Team besteht aus Modedesignern, Entwicklern, Fotografen, Filmemachern und Kreativexperten.

Gemeinsam arbeiten wir daran,:

• hochwertige Handwerkskunst
  
• moderne Designs
  
• und globale Modeinspiration
  

für Frauen auf der ganzen Welt zu bringen.

Wir glauben an Kreativität, Ehrlichkeit und daran, großartiges Design zugänglich zu machen.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung ankommt?

Jede Chalisa-Bestellung wird mit kostenlosem, verfolgtem und versichertem Versand.

versendetWir versenden jedes Paket innerhalb von 24 Stunden (Mo–Sa) und Sie erhalten immer einen .

Tracking-Link per E-Mail

Wenn mal etwas schiefgeht – verspätet, feststeckt oder unklare Sendungsverfolgung – schreiben Sie uns einfach. Wir prüfen das Paket manuell und informieren Sie persönlich.Wenn Ihr Paket verloren geht, sind Sie :

voll geschützt

Wir senden alles kostenlos erneut oder erstatten Ihnen 100 % – Sie entscheiden.

Wie lange dauert der Versand?Die meisten Chalisa-Bestellungen kommen in .

• 4–12 Werktagen weltweitViele Kunden erhalten ihr Paket in
  
• 4–7 Tagen
  
• Manche sogar schneller
  

Entlegene Gebiete oder Stoßzeiten können etwas länger dauernWir wählen immer die schnellste und sicherste Route

aus.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Da jede Bestellung eine Sendungsverfolgung enthält, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer:
  
• Sendungsnummer
  

Tracking-Link

Sie können diese jederzeit prüfen.

Wenn der Link nicht mehr aktualisiert wird oder verwirrend aussieht, schreiben Sie uns – wir verfolgen das Paket manuell und senden Ihnen ein klares Update.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung verzögert oder feststeckt, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder WhatsApp.

Wir prüfen den Status bei unseren Logistikpartnern und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt.Wenn das Paket verloren geht

, sind Sie voll geschützt:

Kostenloser Ersatzversand oder 100 % Rückerstattung.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Sehr selten kann ein Paket verloren gehen oder beschädigt werden. Falls das passiert:

Beschädigte Artikel:Senden Sie uns innerhalb von 3 Tagen

Fotos – wir ersetzen den Artikel kostenlos oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Verlorene Artikel:

• Alle Bestellungen sind vollständig versichert – das bedeutet, Sie erhalten immer:kostenlosen Ersatzversand
  
• oder
  

100 % Rückerstattung

Ganz wie Sie möchten.

Bieten Sie internationalen Versand an?Ja – wir versenden .

weltweitJede Bestellung, egal aus welchem Land, enthält .

kostenlosen, verfolgten und versicherten Versand

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie für Sie ändern oder stornieren.Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich – aber Rückgaben sind weiterhin einfach im Rahmen unserer .

30-tägigen kostenlosen Rückgabegarantie

Um zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte schnell.

• Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?Kunden aus der EU:
  
• Keine Zollgebühren.Kunden außerhalb der EU:
  

Ihr Land kann Einfuhrzölle oder Steuern erheben. Diese sind nicht im Produktpreis enthalten und hängen von Ihrem örtlichen Zoll ab.

Wo versenden Sie her?

• Wir versenden von mehreren Logistikzentren, um die Lieferung zu beschleunigen:
  
• EU-Fulfillment-Center
  
• US-Logistikpartner
  

Asiatisches Herstellungs- und Versandzentrum

Egal, wo Ihr Paket startet, es wird immer:

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben – einschließlich rabattierter Artikel und Aktionskäufe.

Senden Sie uns einfach 2–3 Fotos, damit wir bestätigen können, dass sich der Artikel noch in normalem Zustand befindet (nicht stark beschädigt).

Wenn alles in Ordnung ist, wird die Rückgabe genehmigt. Einfach und freundlich.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail – das ist alles, was Sie tun müssen.

E-Mail returns@chalisa.store mit:

• Ihrer Bestellnummer
  
• Eine kurze Notiz („Ich möchte meine Bestellung zurückgeben“)
  
• 2–3 Fotos des Artikels
  

Wir antworten schnell mit den nächsten Schritten.

Bieten Sie kostenlosen Rückversand an?

Ja – Ihre Rückgabe ist völlig kostenlos.

Sie können jeden gewünschten Versanddienstleister nutzen, und wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten, sobald das Paket angekommen ist (senden Sie uns einfach den Beleg).

EU Rücksendeadresse:

Chalisa – Typhora Group LLC
Barbarossaplatz 2
50674 Köln, Deutschland

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungen dauern normalerweise 2–7 Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir erstatten auch Ihre Rücksendekosten.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Ja – teilen Sie uns einfach in Ihrer E-Mail mit, was Sie bevorzugen:

• eine andere Farbe
  
• einen anderen Stil
  
• ein anderes Produkt
  

Wenn Sie etwas dringend benötigen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den Originalartikel zurücksenden.

Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 3 Tagen.

eine E-Mail mit Fotos.Wir senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag

– Sie haben die Wahl.

Was, wenn mein Paket verloren geht?

Sie sind immer vollständig geschützt.Alle Bestellungen beinhalten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung

, das bedeutet:

• Wenn Ihr Paket verloren geht:Wir versenden alles kostenlos neu
  
• , oderWir
  

erstatten Ihnen 100%

Ganz wie Sie möchten.

Verlorene Pakete sind sehr selten, aber falls es passiert, lösen wir es sofort.

Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Wir sind immer für Sie da:EU WhatsApp / Anruf:

+49 151 77483506US SMS / Anruf:

+1 947-777-7330Allgemein:

info@chalisa.storeRückgaben:

returns@chalisa.storeSupport:

help@chalisa.store

Gibt es sonst noch etwas, das ich wissen sollte?

Rückgaben sind immer einfach, freundlich und vollständig geschützt.Wenn etwas nicht stimmt, melden Sie sich einfach – .

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren und vertrauenswürdigen Zahlungsmethoden:

• American Express
  
• Apple Pay
  
• Bancontact
  
• Discover
  
• Google Pay (GPay)
  
• Maestro
  
• PayPal
  
• Shop Pay
  
• Visa
  
• Diners Club
  

Alle Zahlungen werden über verifizierte und verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja – Ihre Zahlung ist stets geschützt.

Alle Transaktionen sind vollständig verschlüsselt und werden über vertrauenswürdige, sichere Systeme wie Shopify Payments, Stripe und PayPal abgewickelt.

Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten, und jede Seite unseres Shops ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert.

Bieten Sie PayPal-Käuferschutz an?

Ja.

Wenn Sie PayPal wählen, ist Ihre Bestellung automatisch durch den PayPal-Käuferschutz abgesichert, was Ihnen eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet, falls etwas schiefgeht.

Unterstützen Sie Apple Pay & Google Pay?

Ja – beide werden vollständig unterstützt.

Sie können mit nur einem Tipp sofort mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen, sofern Ihr Gerät und Browser diese unterstützen.

Sind Steuern oder Abgaben im Preis enthalten?

• Kunden aus der EU: Alle Mehrwertsteuer und Steuern sind bereits im angezeigten Preis enthalten.
  
• Kunden außerhalb der EU: Je nach den Vorschriften Ihres Landes können Einfuhrzölle oder Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht im Produktpreis enthalten.
  

Wie erkenne ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

Unmittelbar nach der Zahlungsabwicklung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Chalisa mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Wenn Sie diese nach einigen Minuten nicht sehen, bitte:

• überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner, oder
  
• kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp – wir können Ihre Bestellung manuell bestätigen.
  

Are your bags made from real leather?

We offer several material options — from premium vegan leather (PU) and textiles to genuine cow leather pieces that we are gradually adding to the collection.

Each material is chosen for its quality, durability, and look. The price always reflects the material fairly.

Why do some bags feel lighter or heavier than others?

It depends on the design and materials used.

Some pieces are made for daily comfort and lightness, while others have a more structured, luxurious, and heavier premium feel.

We offer everything from affordable everyday bags to high-end statement designs.

How long do your products last?

It depends on the material and how it’s cared for.

• Genuine leather bags can last for years.
  
• Vegan leather and textile pieces are designed for everyday ease and durability.
  

All Chalisa products are made with long-term use in mind so you can shop with confidence.

How does your quality compare to brands like Zara or Mango?

Many customers tell us that Chalisa items feel just as high-quality — or better — than popular high-street brands, while remaining more affordable.

We focus on timeless design, craftsmanship, and direct-to-consumer value without retail markups.

Where are your products made?

Chalisa is a modern, decentralized brand with an international design team across Asia, Europe, and the U.S.

Production is handled by trusted manufacturing partners who follow our standards for quality and fair working conditions.

Do you have real photos or videos of your products?

Yes — we regularly produce new real-life photos and videos for all collections.

You can find them on product pages and social media.

We’re constantly adding more content so you can see exactly how each item looks when worn.

Can I see customer reviews or feedback?

Absolutely.

Verified reviews and real customer photos are available on our website and social channels.

We love seeing how customers style their Chalisa bags, jewelry, and shoes — it’s a big part of our growing community.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie benötigen kein Konto. Sie können jederzeit als Gast zur Kasse gehen.

Ein Konto zu erstellen macht es einfach, Bestellungen zu verfolgen, Rücksendungen zu verwalten und Ihre Lieblingsartikel zu speichern.

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können Ihr Chalisa-Konto während des Bestellvorgangs oder jederzeit durch Klicken auf das Kontosymbol im Menü erstellen.

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen – es dauert nur wenige Sekunden.

Wie kann ich meine Bestellungen ansehen oder verfolgen?

Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich einfach an, um alle Ihre Bestellungen zu sehen.

Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie trotzdem den Tracking-Link verwenden, den wir per E-Mail senden, oder unsere Bestellung verfolgen-Seite besuchen.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch bearbeiten oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie für Sie aktualisieren oder stornieren.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich – aber Sie können Artikel weiterhin gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

Kann ich nachträglich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ja – wir können Artikel manuell für Sie hinzufügen.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wir versuchen, Sendungen wenn möglich zusammenzufassen.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter help@chalisa.store oder über WhatsApp.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, aktualisieren wir die Adresse.

Wenn sie bereits versandt wurde, arbeiten wir mit dem Kurier zusammen, um das Paket umzuleiten oder zurückzusenden, damit es sicher bei Ihnen ankommt.

Kann ich ein Produkt, das ich zuvor gekauft habe, erneut bestellen?

Ja – Sie können über Ihr Konto oder über die Produktseite nachbestellen, wenn der Artikel noch auf Lager ist.

Sie können sich auch für unseren Newsletter anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn Artikel wieder verfügbar sind.

Was, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.

Wenn Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrem vollständigen Namen und der Zahlungsmethode, und wir suchen Ihre Bestellung manuell.

Wie kann ich euren Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit erreichen – wir sind immer für dich da.

Schreib uns einfach eine Nachricht per E-Mail oder WhatsApp.

📧 Allgemeiner Support: help@chalisa.store

📧 Retouren: info@chalisa.store

🌍 WhatsApp (EU): +49 151 77483506

📱 US-Support (SMS/Anruf): +1 947-777-7330

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden – meistens sogar schneller.

Welche Sprachen unterstützt ihr?

Unser internationales Support-Team hilft dir auf Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch.

Mit KI-Übersetzungstools können wir in fast jeder Sprache weltweit kommunizieren.

Verwendet ihr KI oder echte Menschen im Kundenservice?

Wir sind ein AI-first-Unternehmen, das heißt, wir nutzen smarte KI-Tools, um schneller zu antworten und in vielen Sprachen zu helfen.

Aber keine Sorge – echte Menschen überwachen und prüfen jedes Gespräch, damit alles korrekt und freundlich bleibt.

So bekommst du das Beste aus beiden Welten: schnelle Hilfe + echte menschliche Betreuung.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten – meistens geht es noch schneller.

In Stoßzeiten oder an Feiertagen kann es etwas länger dauern, aber wir halten dich immer auf dem Laufenden.

Kann ich euch telefonisch oder per WhatsApp erreichen?

Klar! Bei dringenden Anliegen kannst du uns direkt hier kontaktieren:

🇪🇺 EU-Support (WhatsApp/Anruf): +49 151 77483506

🇺🇸 US-Support (SMS/Anruf): +1 947-777-7330

Wir helfen dir gerne bei Sendungsverfolgung, Retouren, Produktfragen oder allem anderen.

Wie bekomme ich am schnellsten Hilfe?

Für die schnellste Antwort schreib uns am besten auf WhatsApp oder per E-Mail an help@chalisa.store und gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
  
• Eine kurze Info, wobei du Hilfe brauchst
  

So kann unser System (und das Support-Team) deine Bestellung sofort finden und dir so schnell wie möglich helfen.

How can I join the Chalisa community?

Chalisa is more than a fashion brand — it’s a global community of women who love style, confidence, and creativity.

You can join us by following @chalisa.en on Instagram, tagging us in your looks, and signing up for our newsletter to get updates on new collections, giveaways, and community stories.

Can I create UGC (User-Generated Content) for Chalisa?

Yes — we’re actively looking for UGC creators, beginners and experienced.

What is UGC?

UGC means short videos or photos that customers create showing how they use or style a product.

This content helps other shoppers see real-life experiences.

Easy way to join:

1) Create UGC after buying a product

• Buy any Chalisa item
  
• Film a short UGC video (show the product, unboxing, styling, daily use, etc.)
  
• Send it to us via email or Instagram
  
• If we like it and use it, you’ll receive a €25 store credit as a thank you
  
  

Where to send your UGC:

📧 collab@chalisa.store

or DM us on Instagram: @chalisa.en

We love featuring our creators — this is perfect for anyone wanting to build a portfolio, grow on social media, or earn rewards.

Can I collaborate with Chalisa as an influencer or creator?

Absolutely!

We love working with authentic voices who share our passion for fashion, design, and individuality.

If you’re a creator, model, or influencer with a matching vibe, send us your page or media kit:

📧 collab@chalisa.store

or DM: @chalisa.en

We’re always open to creative collaborations and long-term partnerships.

Are you looking for UGC creators or micro-creators?

Yes — we frequently work with small creators and UGC beginners.

If you want to build experience, portfolio pieces, or start monetizing your content, write us anytime.

Are you hiring social media or creative experts?

Yes — we’re growing fast and always looking for talent in social media, content creation, photography, design, and marketing.

If you’re passionate about digital fashion and storytelling, send your portfolio or a quick intro to:

📧 team@chalisa.store

We love discovering new talent.

Can customers be featured on your social media?

Definitely!

Tag @chalisa.en wearing Chalisa bags, jewelry, or shoes — we regularly share real customer photos and videos on our pages.

Your style inspires our whole community.

Do you work with brand ambassadors?

Yes — we sometimes open ambassador programs for passionate Chalisa supporters.

If you want to represent Chalisa in your region, keep an eye on our Instagram stories and newsletter for openings.

What kind of people are part of the Chalisa team?

Chalisa is built by a diverse international team of:

• fashion designers
  
• photographers & filmmakers
  
• tech developers
  
• AI specialists
  
• stylists
  
• influencers
  
• digital nomads
  

We’re united by one goal:

creating beautiful, accessible fashion for modern women around the world.

We believe in creativity, freedom, and growth — and we love connecting with people who share this mindset.

Wo kann ich Ihre Nutzungsbedingungen lesen?

Unsere Nutzungsbedingungen erklären, wie unser Shop funktioniert, wie Bestellungen bearbeitet werden und welche Rechte Sie als Kunde haben.

Sie können sie jederzeit hier lesen: Nutzungsbedingungen

Haben Sie eine Datenschutzerklärung?

Ja – wir nehmen Ihren Datenschutz ernst.

Unsere Datenschutzerklärung erklärt in einfacher Sprache, welche Daten wir sammeln, warum wir sie verwenden und wie wir sie schützen.

Wir verkaufen Ihre Daten niemals und Sie können jederzeit (sofern gesetzlich erlaubt) die Löschung verlangen.

Sie können sie hier lesen: Datenschutzerklärung

Was ist Ihre Versandrichtlinie?

Unsere Versandrichtlinie erklärt alle Lieferoptionen klar:

• Unverfolgter Versand (kostenlos)
  
• Verfolgter Versand
  
• Verfolgter & versicherter Versand
  Sie enthält auch Lieferzeiten, Sendungsverfolgungsinformationen und was passiert, wenn ein Paket verloren geht. Sie finden sie hier: Versandrichtlinie
  

Was ist Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Wir machen Rückgaben einfach und kundenfreundlich.

Sie haben 30 Tage Zeit, um jeden Artikel zurückzugeben.

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer + 2 Fotos, und wir erklären die nächsten Schritte.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde vorab, und wir erstatten sie zusammen mit dem Produktpreis, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.

Alle Details finden Sie hier: Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Haben Sie ein Impressum oder eine Seite mit Unternehmensinformationen?

Ja. Chalisa wird betrieben von:

Chalisa – Typhora Group LLC
33 N Gould St
Sheridan, WY 82801, USA

EU-Vertretung:

Heinrich Berger
Barbarossaplatz 2
50674 Köln, Deutschland

Für rechtliche Fragen: legal@chalisa.store

Das vollständige Impressum können Sie hier einsehen: Impressum

Wie schützen Sie Kundendaten und Zahlungen?

Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten werden über SSL-verschlüsselte, sichere Systeme verarbeitet.

Zahlungen werden von vertrauenswürdigen Anbietern wie verarbeitet:

• Shopify Payments
  
• Stripe
  
• PayPal
  

Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten und halten strenge Sicherheits- und Datenschutzstandards ein.

Unsere ausführliche Richtlinie finden Sie hier: Datenschutzerklärung

Ist Chalisa konform mit EU- und US-Verbraucherschutzgesetzen?

Ja.

Wir befolgen:

• EU-Verbraucherschutzregeln
  
• DSGVO
  
• US-E-Commerce-Vorschriften
  
• Internationale Transparenzstandards
  

Unsere Richtlinien sind leicht verständlich, fair und vollständig konform.

An wen kann ich mich bei rechtlichen oder richtlinienbezogenen Fragen wenden?

Für Fragen zu Richtlinien, Rechten oder rechtlichen Themen:

📧 legal@chalisa.store

Für allgemeine Fragen:

📧 info@chalisa.store