FAQ

Всички ваши въпроси, отговорени.

От доставка до размери - ето всичко, което трябва да знаете, за да се насладите на вашето изживяване с Chalisa.

 
 

Поръчки и доставка

Кога ще пристигне поръчката ми?

Обикновено изпращаме в рамките на 1–2 работни дни. Доставката в ЕС отнема 2–5 работни дни, международните поръчки може да отнемат малко повече време. Ще получите линк за проследяване веднага щом поръчката ви бъде изпратена.

Изпращате ли международно?

Да, доставяме до повечето страни в Европа и почти всички международни дестинации. При плащане ще видите наличните опции за доставка за вашия регион.

Колко струва доставката?

Доставяме по целия свят с включено проследяване. Разходите за доставка са 5,90 € в рамките на ЕС и Великобритания и 11,90 € за международни поръчки. Всички поръчки над 50 € се доставят безплатно.

За повече подробности, моля, вижте нашата Политика за доставка.

Мога ли да проследя поръчката си?

Абсолютно. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите линк за проследяване по имейл.

Връщания и възстановявания

Мога ли да върна артикул, ако не го харесвам?

Разбира се 🖤 Имате 30 дни след получаване на поръчката си, за да върнете артикули.

За повече подробности, моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване

Как да направя връщане?

Моля, посетете нашата страница за връщания и възстановявания, за да започнете процеса.

Да, връщанията са безплатни?

Разходите за връщане на пратката могат да варират в зависимост от вашето местоположение. В повечето страни от ЕС първото връщане за поръчка е безплатно.

Моля, посетете нашата страница Връщания и възстановявания за повече подробности.

Какво време ще отнеме да получа възстановяването на сумата?

След като получим и обработим вашето връщане, възстановяванията обикновено се извършват в рамките на 5-10 работни дни към първоначалния ви метод на плащане.

Плащания

Кои методи на плащане приемате?

Приемаме всички основни методи за плащане, включително:

- Кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, Amex)

- PayPal

- Klarna (Купи сега, плати по-късно) в избрани региони

- Apple Pay и Google Pay

Сигурно ли е плащането?

Да, 100% сигурно. Използваме криптиран процес на плащане и доверени доставчици, за да защитим вашите данни.

Продукти и размери

Как да разбера моя размер?

Всяка продуктова страница включва ръководство за размери и информация за прилягането (например „отговаря на размера“ или „леко по-широк“). За обувки и аксесоари ще намерите и подробни измервания.

Какви материали използвате?

Всички материали са посочени на продуктовата страница - от чанти от веганска кожа до бижута от сребро стерлинг. Ние сме прозрачни, за да знаете точно какво получавате.

Попълвате ли отново изчерпани артикули?

Някои продукти са лимитирани издания (щом свършат, свършват 😢), а други може да бъдат заредени отново. Абонирай се за нашия бюлетин или ни последвай в Instagram, за да научаваш първа.

Акаунт и поръчки

Трябва ли ми акаунт, за да пазарувам?

Не, можеш да завършиш поръчката като гост. Но създаването на акаунт ти позволява да следиш поръчките си, да запазваш любими и да пазаруваш по-бързо следващия път.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Ако вашата поръчка все още не е изпратена, изпратете ни имейл на help@chalisa.store възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно да я коригираме или анулираме преди да напусне нашия склад.

Обслужване на клиенти

Как мога да се свържа с вас?

Общи запитвания: info@chalisa.store
Връщания: returns@chalisa.store
Поддръжка: help@chalisa.store

Отговаряме в рамките на 24–48 часа (без уикенди и празници).

Имаш ли телефонен номер?

Да: +1 947-777-7330 (международен). За най-бързи отговори препоръчваме имейл.

Общество

Do you work with influencers?

Да, обичаме да си сътрудничим с автентични гласове, които въплъщават духа на Chalisa. Пишете ни на collab@chalisa.store.

Правни въпроси и политики

Къде се намирате?

Chalisa е част от Typhora Group LLC, Шеридан, WY, САЩ – с офис в ЕС в Кьолн, Германия.

Къде мога да намеря вашата правна информация?

Всички подробности ще намерите в нашата Правна информация, Политика за поверителност и Общи условия.

Не намерихте това, което търсите?

Изпратете ни съобщение - с радост ще ви помогнем.

Свържете се с поддръжката на Chalisa